Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden versandt.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, können wir Ihnen bei einer Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr behilflich sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Stornierungsanfrage per E-Mail an support@smartlivingbox.com

Ihre Stornierungsanfrage muss die folgenden Informationen enthalten:

• Ihre Auftragsnummer (Bestellnummer sollte mit „ST“ beginnen)
• Der Name und die E-Mail-Adresse, die zum Aufgeben der Bestellung verwendet werden

Bitte beachten Sie; Aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken können wir dies tun nur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage, die an support@smartlivingbox.com gesendet wurde

Stornierungsanfragen kann nicht per Telefon, Social Media oder alternative E-Mail-Adressen eingereicht werden.

Kehrt zurück
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie uns per E-Mail unter support@smartlivingbox.com benachrichtigen

Stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung Ihres Pakets kontaktieren (gemäß den bereitgestellten Tracking-Informationen).

Wenn seit der Zustellung Ihres Pakets 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine anbieten Erstattung.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er sich bei Erhalt befand.

Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Was NICHT zurückgegeben werden kann:

• Saisonware
• Intim- oder Hygieneartikel
• Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Ihre Auftragsnummer (Bestellnummer sollte mit „ST“ beginnen)
• Der Name und die E-Mail-Adresse, die zum Aufgeben der Bestellung verwendet werden
• Gründe für die Rücksendung

Bitte senden Sie uns die oben genannten Informationen per E-Mail an support@smartlivingbox.com

Unser RMA-Team stellt Ihnen ein RMA-Formular zur Verfügung, das dem Rücksendepaket beigefügt werden muss.

Ohne dieses Formular können wir Ihre Rücksendung nicht identifizieren und bearbeiten.

Da wir ein internationales Unternehmen sind und unsere Bestellungen weltweit versenden, haben wir in China ein globales Retourenzentrum eingerichtet. 
Wenn unser Kundendienst Ihren Rücksendeantrag bearbeitet hat, erhalten Sie ein RMA-Formular und eine Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen auf Kosten des Kunden erfolgen.
Smart Living Box erstattet die Kosten für die Rücksendekosten mit einem Guthaben von bis zu 10 $ .

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete haften, die während der Rücksendung an uns verloren gehen.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde oder Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über Ihre Rückerstattung informieren.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Alternativ können wir den Wert als Gutschrift für unsere Website anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bank- oder PayPal-Guthaben (Transaktionen können sich verzögert haben).
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird, da die Bearbeitung der Gutschrift bis zu 3-5 Werktage dauern kann).
• Wenden Sie sich an Ihre Bank (überprüfen Sie die Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird).

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@smartlivingbox.com , falls Sie weitere Fragen haben.